Brochure Decoov Mexique, Costa Rica, Guatemala, Panama - 2023

Toute modification ou annulation de prestations optionnelles réservées postérieurement à la réservation initiale et/ou en supplément d’un forfait prédéfini en brochure donne lieu à l’application de frais à hauteur de 100 % du prix de la prestation optionnelle, ce dès la réservation, sauf conditions plus favorables selon les prestataires. Toute prestation non consommée ou partiellement consommée ne donnera lieu à aucun remboursement. Par ailleurs, l’interruption du voyage par le client, sa renonciation à certaines prestations comprises dans le forfait (ou en supplément du prix du forfait), ne donne lieu à aucun remboursement. Conditions particulières : nos forfaits sont calculés sur la base de contingents aériens et dans la limite de nos stocks disponibles. Une fois ce stock épuisé, Decoov se réserve le droit de proposer des contingents supplémentaire et d’appliquer des suppléments aériens en fonction des disponibilités lors de la réservation. Aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur la “convocation départ”, de même s’il ne peut présenter les documents de police en cours de validité ou de santé exigés pour son voyage (passeport, visas, carte d’identité, certificat de vaccinations…). Decoov ne peut être tenu pour responsable d’un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre qui entraînerait la non présentation du passager au départ, pour quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers. b) Du fait de Decoov Si Decoov ne peut exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, les sommes versées seront intégralement remboursées mais le client ne pourra prétendre à aucun dédommagement. En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions dont nous les prions, par avance, de nous excuser. Les fêtes tant civiles que religieuses (fêtes nationales, cérémonies religieuses), les grèves et les mouvements sociaux, les perturbations météorologiques sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont l’organisateur ne peut être tenu responsable et qui ne donne pas droit à un dédommagement pour le client. Decoov ne peut être tenu responsable si la compagnie aérienne décide d’annuler le vol à plus de 21 jours du départ. ARTICLE 6 - PERTES ET VOLS Decoov n’est pas responsable des vols commis dans les hôtels. Les objets précieux et bijoux doivent être déposés dans les coffres des hôtels. Les clients sont seuls responsables des objets perdus, oubliés ou volés lors des voyages. Nous déclinons donc toute responsabilité en cas de détérioration ou vol dans l’autocar, l’hôtel ou lors des transferts. Decoov attire l’attention de son aimable clientèle sur le fait qu’ils ne peuvent en aucun cas être tenus pour responsables des objets oubliés et qu’ils ne se chargent pas de leur recherche et de leur rapatriement. ARTICLE 7 - TRANSPORTS a) Responsabilité des transporteurs. La responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés dans cette brochure ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celles-ci, est limitée en cas de dommages, plaintes ou de réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions générales. Decoov ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant les transferts ou transport de passagers. b) Pré et post-acheminements : les Pré et post- acheminements de province peuvent s’effectuer en avion ou train. c) Le transport aérien Toute place non utilisée à l’aller ou au retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement (même dans le cas d’un report de date). Les organisateurs se réservent le droit de modifier la compagnie aérienne, le type d’appareil, de regrouper sur une même ville de départ plusieurs autres villes de départs, d’effectuer des escales au cours du voyage, d’acheminer les participants par voie de surface (train, autocar, minibus, taxi…) ou par tout itinéraire ou autre vol possible, vers les lieux de séjours, dans le cas où le minimum au départ de la ville d’origine n’est pas atteint. De plus, en raison de l’intensité du trafic aérien, et suite à des événements indépendants de notre volonté (grève, incidents techniques…) des retards peuvent avoir lieu. Nous sommes tributaires des horaires parfois fluctuants transmis par les compagnies aériennes. Ceux-ci peuvent être modifiés jusqu’au jour de départ. Les horaires indiqués sur les billets d’avion ne sont pas contractuels et peuvent être modifiés à tout moment par la compagnie aérienne. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés par nos représentants sur place. Il convient donc de considérer que le premier et dernier jour sont consacrés uniquement au transport. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties, même dans le cas de pré et post acheminement émis sur un même billet. Sur les vols réguliers, les plateaux repas servis à bord remplacent les repas qui vous auraient été servis dans votre hôtel à la même heure. Sur les vols spéciaux, les compagnies proposent souvent des prestations de restauration payantes à bord telles que des sandwichs ou boissons, prestations soumises à l’acceptation du client. Afin d’assurer nos voyages dans les meilleurs conditions possibles pour nos voyageurs, nous sommes parfois contraints d’effectuer des changements de compagnies, ou de subir des changements de plan ou d’horaires de vols. Ces événements peuvent entrainer des modifications du programme dans l’ordre des visites ou des étapes. Nous ne pouvons pas être tenu responsables d’un quelconque dommage, le programme étant respecté dans tous les cas. d) transport terrestre à destination Pour les circuits accompagnés, nous utilisons des minibus ou des autocars locaux dont le confort peut être inférieur à celui des autocars français ; il s’agit de grand tourisme “normes locales”. Les autocars sont conduits par du personnel compétent, expérimenté et dévoué à votre service. ARTICLE 8 – FORMALITES ADMINISTRATIVES Les formalités administratives indiquées dans les documents de voyage s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française. Entre la parution de ce catalogue et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d’intervenir. D’une façon générale, nous vous demandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes ou sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr. Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de refus d’embarquement ou le passage d’une frontière. Si vous ne souscrivez pas à l’assurance Multirisque de Decoov, nous vous informons que vous devrez fournir à nos services une attestation d’assistance rapatriement qui est obligatoire pour l’obtention des visas sur certaines destinations. Nous vous invitons à consulter la règlementation douanière relative à votre destination concernant la valeur totale des marchandises ramenées, des tabacs et spiritueux. Pour les autres recommandations, nous vous invitons à consulter la rubrique « conseil aux voyageurs » présentée sur le site France Diplomatie – Ministère de l’Europe et des affaires étrangères. https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/ ou à vous renseigner auprès de votre mairie. Les noms et prénoms figurant sur le titre de transport doivent être identiques aux noms et prénoms figurant sur la carte d’identité ou le passeport du voyageur. En aucun, Decoov ne sera tenu pour responsable et ne prendra en charge tous frais de modification et de ré-émission des titres de transport. ARTICLE 9 - QUALITE DU VOYAGE Decoov examinera avec la plus grande attention les remarques transmises via les fiches d’appréciation qui nous sont transmises par nos représentants locaux. Les réclamations dues aux éventuels manquements aux obligations de Decoov doivent être présentées impérativement sur place auprès des guides locaux qui les communiqueront à nos prestataires locaux pour traitement immédiat. Si le client n’obtient pas satisfaction sur place, il devra en informer son agence de voyages sous 15 jours à son retour en expliquant sa réclamation avec présentation de justificatifs. Passé ce délai, le dossier ne pourra être pris en compte. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires et des services concernés. Conformément aux usages de la profession, la réponse sera apportée par l’intermédiaire de l’agence. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, le client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site internet : www.mtv.travel Les retards ou grèves des compagnies aériennes ou maritimes ne relevant pas de la responsabilité de Decoov, aucun remboursement ne pourra être pris en considération. ARTICLE 10 – ACHAT DE PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES AU VOYAGE Durant le voyage, les clients sont de plus en plus sollicités par les guides ou commerçants locaux pour des prestations complémentaires types soirées folkloriques, excursions supplémentaires, achats divers. Ces pratiques sont de plus en plus courantes et nous ne pouvons que le constater. Nous attirons l’attention de nos clients sur le fait que ces activités et prestations se font sous votre entière responsabilité et que Decoov ne peut être tenu pour responsable en cas de problème de prix, qualité, accident, SAV… Seules les excursions clairement proposées et réservées par Decoov s’effectuent sous la responsabilté du Tour Opérateur. Dans le cas contraire, Decoov ne pourra prendre en compte une quelconque réclamation à ce sujet. ARTICLE 11 – PRECISIONS UTILES • Les hôteliers ne fournissent pas d’eau en carafe lors des repas; des bouteilles d’eau minérales vous seront proposées (avec supplément). • Les conventions collectives sur le droit du travail peuvent amener certains guides et/ou chauffeurs à respecter des plages horaires strictes concernant le temps de travail. • Aptitude au voyage : Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours et circuits, et de l’autonomie physique et psychique qu’ils impliquent, Decoov se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui lui paraitrait non adaptée avec les exigences de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. Les personnes sous tutelle et/ ou curatelle doivent être accompagnées par une personne responsable sur toute la durée du voyage. • Les chambres individuelles bien que plus chères sont souvent moins bien situées, plus petites et de confort inférieur aux chambres doubles. ARTICLE 12 - POURBOIRES Les pourboires aux guides et conducteur restent à l’appréciation du participant. Cependant, il est d’usage de donner 5 à 7 US$ par jour pour le guide et 3 à 4 US$ par jour pour le conducteur. ARTICLE 13 – INFORMATIONS PERSONNELLES Les informations que vous communiquez à « Decoov » dans le cadre de vos inscriptions, demandes de brochures ou autres renseignements sont enregistrées dans nos données informatiques. Vous disposez cependant d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez donc nous contacter sur dpo@v-i.travel ou par courrier à l’adresse suivante : Decoov / Voyages Internationaux, à l’attention du DPO, 2 rue Ampère, 22400 - Lamballe. IMPORTANT Rappel Code du tourisme et règlement (CE) 261/2004 Le règlement (CE) 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de vol, prévoit certains droits au profit des passagers aériens lorsque le transport ne se passe pas comme prévu. Nous vous informons que Decoov ne peut pas donner suite à toute demande d’indemnisation ou de compensation, les clients devant effectuer leur réclamation directement auprès de la compagnie aérienne qui a fait défaut et ce conformément à l’Arrêt 8/03/2012 n°11- 10.226. Par ailleurs, quand un client Decoov s’inscrit à un voyage, il entend bénéficier de l’ensemble des prestations mais surtout du respect du programme culturel acheté, ce que Decoov s’engagera à respecter. Decoov s’engage également à prendre en charge les frais liés aux retard d’avions, que ne supportera pas le client à partir de sa convocation jusqu’à son retour conformément à « notre prix comprend » (référence : Article 7 Transports). Toute inscription à un voyage stipule que le client reconnaît avoir lu les conditions générales et particulières de ventes et implique l’acceptation de cet article. De ce fait, nos clients ne peuvent en aucun cas faire de réclamation auprès de Decoov si ce dernier prend en charge les frais supplémentaires et respecte le programme des visites à destination. Le fait de s’inscrire à l’un de nos voyages implique l’adhésion du voyageur à l’ensemble des conditions mentionnées ci- dessus. Nos conditions particulières et générales de vente sont disponibles sur simple demande dans votre agence ou sur www.decoov.com . 56